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1.

[회원관련] 회원가입은 어떻게 하나요?

2.

[회원관련] 회원정보를 변경하고자 하는데 어떻게 하나요?

3.

[회원관련] 아이디와 비밀번호를 잊어버렸는데, 어떻게 알 수 있나요?

4.

[회원관련] 회원탈퇴를 하고 싶은데, 어떻게 하면 되나요?

5.

[회원관련] 아이디와 비밀번호는 변경이 가능한가요?

6.

[회원관련] 1:1 상담 내용확인은 어디에서 확인할 수 있나요?

7.

[주문/결제] 상품의 구매는 어떻게 하나요?

8.

[주문/결제] 주문내역은 어떻게 확인하나요?

9.

[주문/결제] 주문한 내용이나 수령인정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

10.

[주문/결제] 주문취소는 어떻게 할 수 있나요?

11.

[주문/결제] 주문과 다르게 입금한 경우 어떻게 하나요?

12.

[배송관련] 배송방법은 어떻게 되나요?

13.

[배송관련] 배송기간은 얼마나 걸리나요?

14.

[배송관련] 배송비는 어떻게 되나요?

15.

[배송관련] 해외배송은 가능한가요?

16.

[배송관련] 배송지를 수정하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?

17.

[배송관련] 주문 후 배송현황을 어떻게 조회해야 하나요?

18.

[배송관련] 주문한 상품의 위치를 확인할 수 있나요?

19.

[배송관련] 제주도(산간 및 도서지방)에서는 따로 배송비가 추가되나요?

20.

[취소/반품/환불] 반품은 어떻게 해야 되나요?

21.

[취소/반품/환불] 이벤트 관련 상품 반품입니다. 사은품도 같이 반품해야 하나요?

22.

[취소/반품/환불] 반품했는데 물건이 중간에 손상되었을 땐 어떻게 하나요?

23.

[취소/반품/환불] 반품은 어디로 보내면 되나요?

24.

[취소/반품/환불] 받은 상품이 주문한 상품과 다릅니다. 어떻게 해야 하나요?

25.

[취소/반품/환불] 환불처리에 걸리는 기간은 얼마나 되나요?

26.

[취소/반품/환불] 상품이 불량입니다. 어떻게 해야 하나요?

27.

[기타질의] 매장으로 찾아가서 구입할 수도 있나요?

28.

[기타질의] 질문이나 불만접수는 어떻게 해야 하나요?


[회원관련] 회원가입은 어떻게 하나요?

회원가입은 무료이며, 홈페이지 상단의 "회원가입"을 클릭하신 후 가입절차에 따라 가입하시면 됩니다.


[회원관련] 회원정보를 변경하고자 하는데 어떻게 하나요?

로그인을 하신 후 홈페이지 상단 로그아웃 버튼 우측의 "정보수정"으로 들어가셔서 수정하신 후 하단의 '확인' 버튼을 클릭하시면 됩니다.


[회원관련] 아이디와 비밀번호를 잊어버렸는데, 어떻게 알 수 있나요?

로그인 화면에서 "아이디/패스워드 찾기"버튼을 클릭하신 후 나타나는 화면에서 이름과 주민등록번호 입력과 함께 패스워드 분실 시 답변을 하시면 새로운 비밀번호가 부여됩니다.


[회원관련] 회원탈퇴를 하고 싶은데, 어떻게 하면 되나요?

회원탈퇴는 로그인 하신 후에 홈페이지 상단의 "마이페이지"로 들어가시면 회원정보 우측에 있는 "회원탈퇴"에서 해주시면 됩니다. 회원탈퇴를 하신 경우에는 회원님의 주문내역이 삭제되며, 같은 아이디로 재가입이 불가능하오니 유의해 주시기 바랍니다.


[회원관련] 아이디와 비밀번호는 변경이 가능한가요?

아이디 변경은 불가능합니다. 아이디 변경을 하시려면 탈퇴를 하셨다가 다시 회원가입을 하셔야 합니다. 이런 경우 주문내역이 삭제되는 점에 유의하셔야 합니다. 그리고 비밀번호 변경을 원하시면 "정보수정"에 들어가셔서 패스워드를 수정하신 후 하단의 "확인"버튼을 클릭하시면 됩니다.


[회원관련] 1:1 상담 내용확인은 어디에서 확인할 수 있나요?

홈페이지 상단 우측의 "1:1게시판"으로 들어가시면 문의내역 확인이 가능하십니다. 물론 문의에 대한 답변도 확인 가능합니다.


[주문/결제] 상품의 구매는 어떻게 하나요?

본 쇼핑몰은 회원, 비회원 모두 구매가 가능합니다. 회원은 로그인 하신 후, 비회원은 비회원 구매선택을 하신 후 이용하실 수 있습니다.
구매를 희망하시는 상품을 선택하신 후 "바로구매" 버튼을 클릭 하신 후 결제방법 및 배송정보를 입력하시고, 결제 처리하시면 됩니다.


[주문/결제] 주문내역은 어떻게 확인하나요?

상품의 주문내역이나 배송상태 등의 확인은 홈페이지 우측 상단의 "주문내역"메뉴를 통해 가능합니다.


[주문/결제] 주문한 내용이나 수령인정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

주문완료 후에는 상품변경은 안되며 "주문조회"메뉴에서 주문 취소 후 새로 주문을 해주셔야 합니다. 단, 상품이 배송된 이후에는 취소, 변경이 불가능합니다.
주문을 취소하실 경우, 가능한 한 빨리 의사를 표현해 주셔야 합니다.

수령인 정보 변경은 고객센터나 "1:1게시판"에 접수해 주시면 됩니다. 마찬가지로 배송 전에만 가능하니 빨리 의사를 표현해주시고, 고객센터는 오후 6시 마감(당일 배송 마감 : 오후 4시)되므로 6시 이후 요청은 다음날 오전 10시 이후에 반영이 되는 점 유의해주시기 바랍니다.


[주문/결제] 주문취소는 어떻게 할 수 있나요?

주문취소는 상품 배송 전까지만 가능하며, 주문취소신청은 "주문조회" 메뉴를 통해 가능합니다. 주문취소 신청이 접수되면, 카드결제하신 경우에는 카드결제취소 처리를, 무통장입금 및 계좌이체 하신 경우에는 입력하신 환불계좌로 입금처리를 해드립니다.


[주문/결제] 주문과 다르게 입금한 경우 어떻게 하나요?

주문금액이나 미리 기재해 두신 입금자 명과 다르게 입금하게 될 경우 고객님께서 변경사실을 알려주시지 않으면 입금확인이 지연되어 주문 대기 상태가 됩니다.
실제 입금액이 주문금액과 다르게 부족하거나 초과되었을 경우, 혹은 기재해 둔 입금자 명과 다르게 입금이 되었을 경우에는 반드시 고객센터로 연락을 주시기 바랍니다.

입금확인이 지연되어 발송이 정상적으로 되지 않는 경우를 방지하기 위해서는 결제 후 반드시 주문내역을 확인하여 결제확인여부를 확인 하시는 것이 안전합니다.


[배송관련] 배송방법은 어떻게 되나요?

구매하시는 상품의 금액과 수량에 따라 고객께서 지불하셔야 할 배송비가 달라지며, 상품 배송은 결제확인 후 발송처리 되어 수일 내에 구매하신 상품이 배송됩니다. 단, 재고상황이나 지역에 따라 배송기간에 다소 차이가 있을 수 있습니다.
서울 및 수도권 지역의 경우 당일 수령을 원하실 경우 퀵서비스를 이용하여 배송을 받으실 수 있습니다.
이 경우 배송비는 거리 당 부과되는 요금으로 고객님의 부담이 됩니다.


[배송관련] 배송기간은 얼마나 걸리나요?

배송은 택배사를 통해 이루어지므로 배송기간은 보통 1일~3일 정도가 걸립니다.
평일 오후 4시까지 결제확인이 된 경우 당일 발송되어 1일~3일 안에 수령하실 수 있으며, 일요일이나 공휴일인 낀 경우에는 배송사가 운행하지 않으므로, 휴일 이후에 받으시게 됩니다.
(주말이나 휴일, 명절기간에는 약 2~3일의 배송지연이 예상됩니다)

간혹 업체의 사정으로 입고가 늦어지는 경우나 그 밖의 사정이 있는 경우에는 별도로 미리 연락을 드리도록 하겠습니다.


[배송관련] 배송비는 어떻게 되나요?

배송비는 구매금액에 따라 책정되며 구매합계가 10만원 이상일 경우 무료배송이 되며, 10만원 미만의 경우 기본 배송비 3,000원을 고객님께서 부담하셔야 합니다.

단순고객변심에 의한 반품 혹은 교환 시 배송비는 1회에 3,000원(교환 시 6,000원)을 기준으로 합니다. 이점 유의하시기 바랍니다.


[배송관련] 해외배송은 가능한가요?

죄송합니다. 현재 본 쇼핑몰에서는 해외배송이 불가능합니다


[배송관련] 배송지를 수정하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?

배송지 수정은 배송단계가 [주문] 또는 [준비] 상태에서만 가능합니다.
[배송] 상태는 배송단계가 이미 이루어지고 있는 단계이므로 주소 변경이 불가능합니다. 주소변경 요청은 최대한 빨리 해 주시기 바랍니다.

잘못된 배송지 입력으로 인한 미배송 시에는 추가 배송비가 부과될 수 있습니다. 이점 유의하시기 바랍니다.


[배송관련] 주문 후 배송현황을 어떻게 조회해야 하나요?

로그인 하신 후, 홈페이지 우측 상단에 "주문조회"를 클릭하신 후 주문서번호를 누르시면 주문 내역을 확인하실 수 있습니다.

주문/배송처리상태

1. 주문 : 고객님께서 주문하신 상태로 결제 확인이 아직 되지 않은 상태입니다.
2. 준비 : 결제 확인 후 제품이 상품 준비 및 발송 준비중인 상태입니다..
3. 배송 : 고객님의 제품이 출고되어 배송중인 상태입니다.
4. 완료 : 제품을 수령하여 배송이 완료되었습니다.


[배송관련] 주문한 상품의 위치를 확인할 수 있나요?

우선 상품이 발송될 경우 이메일로 알려드립니다.
발송 이메일에 있는 택배조회를 이용하시거나, 홈페이지 로그인 하신 후 "주문조회"페이지의 [배송정보]에서 배송조회를 통해 확인하실 수 수 있습니다.


[배송관련] 제주도(산간 및 도서지방)에서는 따로 배송비가 추가되나요?

제주도와 도서산간 지역은 항공운행요금이 별도로 부가되기 때문에 입금하신 결제 금액에 따로 배송비를 더 추가 입금해 주셔야 하는 경우가 있습니다.
불편하시겠지만 해당 지역에서 받으실 고객님께서는 "1:1게시판"이나 고객센터에 접수 부탁 드립니다.


[취소/반품/환불] 반품은 어떻게 해야 되나요?

반품을 하실 경우 제품 발송일로부터 7일 이내에 반드시 반품 신청을 하셔야 합니다.
반품신청은 고객센터나 1:1게시판에 접수해 주시면 됩니다.

반품신청이 접수되면 고객센터에서 고객님께 반품절차에 대해 안내해드립니다.
반품확인은 홈페이지 좌측 상단 "주문조회" 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

* 반품신청을 하지 않고 반품하신 상품에 대해서는 본 쇼핑몰의 운영정책상 회원님께 재반송 처리가 됨을 유의하시기 바랍니다.


[취소/반품/환불] 이벤트 관련 상품 반품입니다. 사은품도 같이 반품해야 하나요?

네, 이벤트 상품을 구매하신 후 반품을 하실 때는 사은품을 같이 반품해 주셔야 합니다.
단, 이벤트 상품이 훼손되었거나 미반송시 정상적인 반품처리가 되지 않습니다.
이점 유의하시기 바랍니다.


[취소/반품/환불] 반품했는데 물건이 중간에 손상되었을 땐 어떻게 하나요?

간혹 반품을 하시려고 상품을 보내셨는데 중간에 상품이 일부 손상되거나 부서지는 경우가 있습니다.
그렇게 되면 상품은 본 가치를 잃고 맙니다. 이럴 경우에는 저희 쪽까지 상품이 안전하게 도착할 수 있도록 신경을 써주시지 못한 과실의 책임이 회원님께 있기 때문에 손상된 상품은 환불해드릴 수가 없습니다.
따라서 교환이나 반품을 보내실 때는 처음 배송 된 상태 그대로 해주시거나 꼼꼼히 포장을 해서 보내주시면 감사드리겠습니다.


[취소/반품/환불] 반품은 어디로 보내면 되나요?

우선 제품을 반품 하시기 전에 먼저 "1:1게시판"이나 고객센터를 통해 [반품신청]을 반드시 하셔야 합니다.

반품신청을 하지 않고 일방적으로 제품을 반송하신 경우 고객님께 재반송 처리되며, 반송에 드는 비용은 고객님께서 부담하시게 되므로, 반드시 [반품신청]을 해주시기 바랍니다.

보내 주실 주소는 아래와 같습니다.
[140-879] 서울시 용산구 한강로 3가 16-9 전자랜드 본관 3층 A-329호


[취소/반품/환불] 받은 상품이 주문한 상품과 다릅니다. 어떻게 해야 하나요?

죄송합니다.
"1:1게시판"이나 고객센터로 연락을 주시면 신속히 처리해드리도록 하겠습니다.

전혀 다른 상품을 수령 하신 게 아닌 단순히 색상이나 크기의 문제라면 고객변심에 해당됩니다.
* 단, 제품의 오배송이나 단순 변심 교환이라도 고객님께서 제품을 훼손하시거나 개봉하여 사용하신 경우 부득이하게 교환처리가 어렵습니다. 이점 꼭 유념하시기 바랍니다.


[취소/반품/환불] 환불처리에 걸리는 기간은 얼마나 되나요?

무통장입금이나 계좌이체일 경우 [반품신청]이 접수되고 환불사유에 해당하면 반품수령 후 빠른 시일 내에 환불해드립니다.
환불신청접수 확인에서 환불완료까지 통상 일주일(7일)가량 소요됩니다.
카드결제 취소는 카드사의 상황에 따라 다소 시일이 걸릴 수 있습니다.


[취소/반품/환불] 상품이 불량입니다. 어떻게 해야 하나요?

상품에 문제가 있는 경우 100% 교환, 환불 처리 해드립니다.
"1:1 게시판"이나 고객센터로 연락을 주시면 신속하게 교환 및 환불처리 해드리겠습니다.

반품 및 교환신청은 상품 수령일 기준으로 7일 이내에 접수하셔야 정상적으로 처리를 해드릴 수 있습니다. 이 점 유의하시길 바랍니다.


[기타질의] 매장으로 찾아가서 구입할 수도 있나요?

네. 대화컴퓨터는 용산 전자랜드에 오프라인 매장을 운영하고 있습니다. 화면 좌측 하단의 [약도 보기]에서 매장의 위치와 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다
매장 방문 시에는 전화 상담(02-3272-3911)을 통해 미리 제품과 재고 확인을 하시길 바랍니다.


[기타질의] 질문이나 불만접수는 어떻게 해야 하나요?

정회원이실 경우 "1:1게시판"을 통해 문의를 남겨주시면 빠른 답변을 드리고 있습니다.
"1:1게시판"을 이용할 수 없는 비회원님의 경우 이메일(daihwa@appleclub.co.kr)이나 고객센터(02-3272-3911)를 통해 문의바랍니다.
성심 성의껏 답변해 드리겠습니다. 감사합니다.